مذاکره ای موفق داشته باشیم به شرطِ...

در مذاکره باید 4 حوزه پوشش داده شود:

1. حوزه ارتباطات درهرمذاکره یک سری پیام به طرف مقابل انتقال داده میشود و یک سری پیام از طرف مقابل دریافت میکنیم.که ممکن است این پیام ها کلامی یا غیر کلامیباشد.

2. حوزه ارائه (معرفی) شامل معرفی یا توضیحاتی در رابطه با یک حرف ، یک محصول و حتی معرفی خود باشد.

3. حوزه متقاعدسازی متقاعد کردن و مجاب کردن افراد مثلا برای فروش یک محصول یا انجام کاری.

4. حوزه مذاکره و فروش شامل چانه زنی ،امتیاز دادن و امتیاز گرفتن میباشد که نیاز به آموزش دارد.

ارتباط کلامی :ارتباط از طریق صدا.

ارتباط غیرکلامی : دارای شکل های مختلف می باشد.

مثال :

ارتباط از طریق زبان بدن

ارتباط چشمی

نکته : یکی از ضعفهای بزرگ در مذاکره برقرار نکردن ارتباط چشمی میباشد.

علائم چهره : نشان دادن احساس از طریق چهره که بعضی مواقع واقعی هستند و بعضی مواقع غیر واقعی.

شخصیت شناسی به منظور پیش بینی عکس العلها و رفتارهای طرف مقابل .

یک مذاکره کننده خوب باید چه ویژگیهای فردی داشته باشد؟

1. قدرت طلب (فریب کار) : در مذاکره نیازی به فریب کاری نیست فقط باید ابزارهای حیله و فریب را شناخت که در مقابل طرف مقابل چنین رفتاری بروز داد بتوانیم عکس العمل خوبی نشان بدهیم(باید بتوانیم افراد قدرت طلب و فریب کار رابشناسیم)
2. مرکزکنترل درونی : فرد باید مسئولیت رفتار خودش را به عهده بگیرد و نباید احساس کند که بازیچه محیط و شرایط محیطی قرار گرفته است.
3. میزان اعتماد کردن : افرادی که بیش از اندازه اعتماد کنند و افرادی که اصلا  اعتماد نکنند مذاکره خوبی نخواهند داشت.
4. صراحت و قاطعیت :  دفاع کردن از حق خود
5. هنر نه گفتن : که در مذاکره بسیار اهمیت دارد و باید هنر نه گفتن را آموخت.

استانداردهای رفتاری در مذاکره:

نکته : در مذاکره میزبان باید ابتدا شروع به صحبت کند و خودش را معرفی کند.

1. مدیریت امتیاز دادن  اینکه بسته پیشنهادی را چگونه  پیشنهاد بدهیم .باید در نظر داشت که نوع امتیاز دادن بسیار مم است جوری که به دل  طرف مقابل بچسبد.

2. مدیریت بن بست در مذاکره نباید در مذاکره از این شرایط ترسید.

3. مدیریت بحران در این مورد در لحظه تصمیم گرفتن حائز اهمیت می‌باشد.

4. عدم وفاداری به تعهدات (دبه کردن)

5. نوشتن توافقنامه

در فایل صوتی " مذاکره ای موفق داشته باشید به شرطِ... " شما عزیزان را با حوزههای پوشش داده شده در مذاکره و همچنین استانداردهای رفتاری در مذاکره آشنا کردیم ، امیداست در این مسیر راهگشای شما باشد.

برگرفته ازسایت استاد شعبانعلی